Bullshit de la Regina Maria: “Dacă nu-i urgență apăsați 1 și vă sunăm în maximum 24h”
Am lucrat prea mult în callcenter ca să înghit căcaturi de genul ăsta. Mi-ar plăcea ca cei de la Regina Maria să citească articolul, să mă sune și să-și ceară […]
Cea mai idioată procedură de lucru de la Orange
Telefonul mi se descarcă repede, foarte repede. Am zile în care îl încarc de două ori ca să ajung seara cu suficientă putere cât să-mi sune telefonul dimineața. Dar e […]
Oare arată bine rapoartele de satisfacție a clienților de la Carrefour?
Nu știu exact cum stă Carrefour-ul la capitolul satisfacția clienților dar știu că cel puțin unul dintre magazine lor are niște cifre care ar face invidios orice manager din domeniu. Toți caută clienți […]
Customer care: una albă și una neagră cu ECOoptica și Cargus
V-am tot spus că țin mult la relația cu clienții și urmăresc cu atenție cum sunt tratat ori de câte ori mă folosesc de serviciile cuiva. Treaba asta vine ca […]
Dă-l dracu’ de ceas!
Lucru cu publicul e al dracului de dificil. Nu-i pentru toată lumea şi spun asta după opt ani de experienţă în customer care şi lucru cu clientul. 90% din experienţa […]